• <menu id="eiawy"></menu>
  • <blockquote id="eiawy"></blockquote>
  • <object id="eiawy"><s id="eiawy"></s></object>
    <menu id="eiawy"></menu>
  • 北京坤標認證公司為企業提供ISO90001認證、ISO14001環境管理體系認證、ISO45001認證、ISO27001認證、ISO20000認證等服務!
    總部電話: 010-84631655 84622396 64749681

    當前位置:北京坤標認證機構 > 商品售后服務認證

    商品售后服務認證
     

      商品售后服務認證也叫GB/T 27922:2011商品售后服務管理體系認證,是我國自主創新的服務認證項目,開拓了服務認證的嶄新領域。認證主要是依據《商品售后服務評價體系》國家標準和有關技術文件,對企業服務能力進行審查,并得出相應的認證結果(星級)。認證過程采用的是評分制,按照標準和有關的要素進行打分,最終以分值決定星級。

      為什么要做商品售后服務認證GB/T27922

      1.可以通過商品售后認證來提高企業人員的服務意識,提高人員的服務能力,進而提高服務水平,通過增強顧客滿意度,最終提高企業效益;

      2.認證證書是由國家認監委批準的第三方認證機構頒發,證書的公信力更容易得到顧客認可,達到企業宣傳的目的;

      3.商品售后服務認證目前已經開始作為政府采信的門檻,涉及大型項目招標、政府采購、政府質量獎評選等,提前認證可在參與上述活動中占得先機;

      4.普通的競爭對手一般只有ISO9001證書,只能說明自己的產品質量好,卻很難證明自己的售后服務也好,拿到商品售后服務證書可以在競爭中更好的展示企業的能力。

      商品售后服務認證與其他體系的不同

      我國目前共有上述三類認證。 商品售后服務認證是服務認證類別,頒發“服務認證證書”。而管理體系認證是管理體系認證類別,頒發“管理體系認證證書”。還有一類認證是產品認證,是對產品的理化特性等進行認證(是否達到了某項技術指標,如電氣特性、農藥 殘留量等),如 3C認證、有機認證等,頒發“產品認證證書”。 三類認證是并列的、平行的、其性質不同,認證結果也不同,不能混淆。

      評價級別要求

      《商品售后服務評價體系》(GB/T27922-2011)標準是一個評價性質的標準,認證目的是評出優秀。認證的結果是證明企業按照標準實施了售后服務,并達到了某一個高度(星級)。它是評分制的認證,是按評價的分值來衡量服務能力的高低,達到 70分(含 70分)以上,達標級售后服務;達到 80分(含 80分)以上,三星級售后服務;達到 90分(含 90分)以上,四星級售后服務;達到 95分(含 95分)以上,五星級售后服務。

      商品售后服務認證申請流程

      認證咨詢合同簽訂--咨詢老師進場--向有資格的第三方機構申請受理--現場審核--通過--發證--監督。


     

     一、通過商品售后服務評價體系認證,需要什么樣的流程?

      (1)企業向認證中心提出申請,提交申請表和相應資料。這些資料包括企業的基本信息,人數、規模等,主要是利于中心進行初步審查。流程詳情:商品售后服務認證的流程是什么

      (2)中心審查材料通過后,與企業簽訂正式的認證合同。

      (3)在簽訂合同的同時,企業可以培訓售后服務管理師,因為國家標準有要求:“按服務管理人員總數的10%配置售后服務管理師”。在培訓的同時可以學到服務體系管理和認證的有關知識,利于下一步工作。如果體系不完善,同時還可以請專家咨詢。以上都可以作為正式評審前的準備。

      (4)與企業磋商有關評審的時間,中心安排評審組,對企業的服務體系文件進行評審,并到企業現場進行評審,通過后給出評審報告,提交終審。

      (5)經全國商品售后服務評價達標認證評審委員會審查通過,頒發相應星級的服務認證證書。

     二、提交申請有什么需要注意的地方

      首先必須是在國內合法經營的企業,最近一年沒有出現重大的質量或品牌事故。

      其次,要填寫認證申請表,提供真實信息供中心進行受理評估。

      申請表的相關附件主要是:營業執照等三證,企業簡介,現有的服務制度等。

      認證中心受理申請后,會出具“受理通知書”,然后與企業簽訂認證合同,企業繳納相應的評審費用。在提交申請的同步,也可以進行售后服務管理師培訓和專家咨詢。

     三、企業具備什么條件才能通過商品售后服務評價體系認證?

      通過認證其實不難,因為認證是以分數來區分星級的,只要到達70分,就可以認為是符合——達標(二星級)。這個結論說明,企業已經具備了售后服務的基礎能力,經過驗證,能提供正常的服務。

      總的來看,企業只要在認真執行售后服務工作,建立了標準化的體系,顧客滿意度較高,就能通過達標認證。畢竟服務無止境,“售后服務體系”、“商品服務”、“顧客服務”三大指標和15項指標,52條款,還有配套標準和行業特性中的有關要求,企業不可能都具備。目前也沒有達到100分的情況。

      另一方面,為了幫助企業解決售后服務專業程度不夠、服務意識欠缺、缺少售后服務專業管理人才的問題,一直在開展“售后服務管理師”職業資質培訓,由國內著名的專家團隊講解售后服務危機公關、體系建立、溝通技巧、標準解讀、內部審核等知識。這個培訓我也是講師之一。企業在申報認證的同時進行售后服務管理師培訓,是一項有益也有必要的工作。

     四、三星級、四星級、五星級有什么區別?企業具備什么樣的服務水平能夠取得較高星級?

      得分是最顯著的區別:

      80分以上是三星級,90分以上是四星,95分以上是五星級。

      從目前獲證企業規模的角度來看,五星級一般都是千人以上的大型企業和特大型企業,體系化較強,服務資源等相對完善,獲得的成績也較好。中型企業一般在三星和四星水平,小型企業一般在二星或三星水平。

      中小企業也能達到五星級,主要是標準有些條款中小企業相對較難,比如資源配置的完善性、比如研發、國家標準的起草、顧客滿意度測評、危機事件處理等。也有服務范圍覆蓋地方的中小企業達到了五星級,的確是服務工作完善,評審時扣分很少。

      企業應該扎扎實實做好體系,真正按標準要求,嚴格做好服務。

    聯系坤標

    認證咨詢熱線:18101379028
    聯系人:張老師
    總部電話:010-84631655 84622396 64749681
    地址:北京市朝陽區望京中環南路甲2號24層B2703

    認證費用咨詢認證費用咨詢

    企業微信公眾號

    企業微信公眾號

    Copyright © 2001-2018 版權所有:北京坤標檢驗認證有限公司 京ICP備15051277號   技術支持 | 科海網絡 | 網站地圖
    北京坤標認證公司專業為企業提供:ISO14001認證,ISO45001認證,ISO27001認證,ISO20000認證,商品售后服務認證等認證服務。合肥|天津|湖北|陜西|河南|武漢|東莞|湖南|深圳|廣州|蘇州..環境認證體系公司網陸續開通

    京公網安備 11010502043629號


    相關鏈接:iso27001認證 iso20000認證 商品售后服務認證

    日本丰满熟妇VIDEOS_萍萍的性荡生活第二部_我强睡年轻漂亮的继坶1_韩国免费A级作爱片免费观看中国