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    哪些企業需要建立ISO20000認證管理體系?

    作者:北京坤標認證機構     文章來源:http://www.thehorrorwithin.com     發布日期:2021-01-04 10:39:11     瀏覽次數:

      ISO20000認證信息技術服務管理標準的目標是“為任何提供IT服務的企業提供一套通用的參考標準,不論其為內部客戶還是外部客戶提供服務”。由此看出,ISO20000標準從其產生和制定的目標來看,始終把提供IT服務的企業和部門作為認證主體。在成為國際標準以前,該標準就已經被許多國家采用。因為這些國家多數企業或 IT 人員知道,一旦擁有ISO20000認證,就象征了千錘百煉的實力,客戶會更放心地將訂單交到他們的手中。

      ISO20000標準適用于IT服務的行業;供應鏈中所有的服務提供者需要一致方法的行業;為IT服務管理建立基準的服務提供者;作為一個獨立評審的基礎;需要證實其有能力提供滿足顧客要求服務的組織;目標為通過有效過程應用監視和改進服務質量的組織。

      比如:

      1、電信、銀行、證券、保險、民航、鐵路信息中心;

      2、政府、行政機構信息中心;

      3、數據處理中心、IDC機房、網絡媒體技術中心;

      4、提供在線交易的企業信息中心;

      5、提供公眾訪問服務的政府機構信息中心;

      6、IT相關軟硬件產品企業的技術服務中心;

      7、醫院、學校信息中心;

      8、跨地域企業集團中,負責IT規劃、管理和服務的技術分管部門(或分公司);

      9、以及提供上述服務的專業服務外包機構等。

      ISO20000認證標準的制定者是來自各個行業的IT服務專家。同樣,標準本身的服務對象也是各個行業的IT服務提供商。因此,凡是存在IT服務職能的機構、組織,不論它是為企業內部提供IT服務支持,還是為企業外部客戶提供IT服務,都是ISO20000認證標準的需求者。

      他們包括(但不限于)以下類別:

      一、IT服務外包提供商

      IT服務外包商是IT服務行業的領軍者,ISO20000信息技術服務管理體系是保證向客戶交付高質量服務的根本保證,也是彰顯卓越IT服務能力的重要標志。

      其中特別指出的是為跨國公司提供軟硬件支持服務的外包公司,他們業務涉及全球的跨國公司,客戶對國際標準要求高。因此,這類組織機構需要整合自身資源,通過ISO20000國際標準,緊跟國際標準步伐,為業務的國際化發展奠定基礎。

      二、IT系統集成商和軟件開發商

      這類企業采用ISO20000規范并對所提供的軟/硬件產品提供標準化的服務。在產品整個生命周期內保證產品的高質量服務和持續支持。

      三、企業內部IT服務提供商或IT運營支持部門

      銀行、電信、地產、政府等大型國有企業和上市公司。這些組織機構的IT系統規模通常都很龐大,業務對于IT的依賴程度高。隨著組織內部IT系統復雜度的幾何增長,他們亟需改善內部IT服務管理水平,為業務的穩定和發展提高有力支持。他們通常通過與業務部門簽訂SLA來實現IT服務的交付明晰化、服務可計量化,以及保證可持續的內部IT服務改進能力。

      ISO20000認證可以贊助單位改進并簡bai化生產流程進步,提高效力,并確保向客戶供給可控的、連貫一致的表里一致的高質量管理、辦事和高質量產品。它表現出一個單位完美形象方面的承諾,能夠使生產企業在生產管理和銷售上產生一個飛躍,躍上一個新的臺階。

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