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    商品售后服務認證常見問答

    作者:北京坤標認證機構     文章來源:http://www.thehorrorwithin.com     發布日期:2021-03-07 09:21:49     瀏覽次數:

      商品售后服務認證是每個企業家需要考慮的重要問題,畢竟開發客戶不容易,做好售后服務還能促成二次交易,產品的公司、企業,勢必要在注重質量的同時更加完善售后服務體系。

     問:什么是商品售后服務認證?

      答:

      《中華人民共和國認證認可條例》規定我國認證分“產品、服務、管理體系”三大類。其中產品認證可以簡單理解為“對組織產品合規性進行第三方檢測的公正性評價活動”;管理體系認證則是“對組織管理方式和程序進行合格評定的公正性評價活動”;那么服務認證,就是對組織的服務能力進行合格評定的公正性評價活動。”

      商品售后服務認證有時又被稱為“售后服務體系認證”、“售后服務星級認證”,其準確全稱為“商品售后服務評價體系認證”。

      

     問:商品售后服務認證的前景如何?

      答:

      1)近日市場監管總局、國家發展改革委聯合印發《服務業質量提升專項行動方案》(以下簡稱《方案》),《方案》共提出了12項主要任務,包括推動服務創新能力建設、激發企業質量提升動力、開展服務質量監測、加強服務質量監管、強化售后服務及質量擔保、加強服務行業信用監管、推動服務標準提高、加大服務認證力度、提升服務業從業人員素質、加強服務領域品牌建設、推進服務消費環境建設和推動服務質量社會共治。

      2)招投標采信行業越來越多,目前為止已有機械、家電、家裝、電力行業在招投標中將通過售后服務認證作為必要條件。

      3)企業越來越重視售后服務

      越來越多的企業認識到售后服務是企業市場競爭中的一張王牌,開始建立完整的售后服務體系,紛紛要求通過認證。

      

     問:通過商品售后服務認證對企業有什么好處?

      答:

      (1)權威認證,實施售后服務認證后,在國家認監委的網站上能夠查詢,以證實企業獲證的權威性。

      (2)成為一種能力的標志,商品售后服務認證越來越多的成為大型企事業單位招投標、政府質量獎屏蔽、政府部門采購等活動的加分項和重要參考。
      (3)企業實施售后服務認證,用國家標準嚴格要求自己,使企業的售后服務更加規范,能能夠不斷提高企業人員的服務意識和服務能力。

      (4)消費者認可,使用公正的第三方認證機構出具的售后服務認證證書,可以更好的被消費者所接受,比企業的自我說明更有說服力。

      (5)企業效益的不斷提升,通過售后服務認證可以不斷改進和完善服務體系,提高商品服務和顧客服務的水平,通過提升服務質量,增強顧客滿意度,進而提升企業的經濟效益。

      以上是關于商品售后服務認證常見問答http://www.thehorrorwithin.com/sprz/199.html的相關解答,更多的商品售后服務認證常見問答請繼續關注我們的最新動態。我們將為您提供更好的服務。若您的企業還未辦理售后服務體系,或想進一步咨詢詳細信息,可直接撥打我們的咨詢電話,也可以直接尋找在線客服人員,北京坤標認證為您提供一對一的專業服務,為企業提供申報方案。

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