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    商品售后服務認證的流程是什么?

    作者:北京坤標認證機構     文章來源:http://www.thehorrorwithin.com     發布日期:2021-03-07 09:21:06     瀏覽次數:

      商品售后服務認證彰顯著企業的影響力。有利于提高企業形象,對服務是否達到標準的一種認證,贏得消費者的信任,提高品牌知名度,樹立起品牌影響力。

      商品售后服務認證體系作為ISO認證家族的又一新寵,對于企業來說可以完善企業售后服務客戶的滿意度,但是作為新的體系認證,具體的流程是什么,又有哪些新特性呢?下面就和北京認證機構公司小編一起來看看吧!

     

    商品售后服務認證的流程是什么?

     商品售后服務認證體系特性:

      1、售后服務是買方市場條件下企業參與市場競爭的尖銳利器?!?/p>

      2、售后服務是保護消費者權益的最后防線。

      3、售后服務是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措。

      4、售后服務是企業擺脫價格大戰的一劑良方。

      5、售后服務是企業可持續發展的必然要求。

     商品售后服務認證的流程:

      (1)企業向企業咨詢管理有限公司提出申請,提交申請表和相應資料。

      (2)中心市場信息部審查材料,通過申請則與企業簽訂認證合同。

      (3)評審部審查企業的服務體系文件。

      (4)派遣評審員到企業現場評審和評分。

      (5)經評審委員會最后審查通過,頒發相應星級的服務認證證書。

      企業需要認證,評審前期的工作準備步驟:

      (1)培訓一定數量的售后服務管理師。

      (2)對企業目前的服務體系文件、制度文件進行梳理,編制成冊(需要時可尋求咨詢單位的咨詢)。

      (3)提交認證申請表。

      (4)與認證中心簽訂合同,初步約定評審時間;同時可進一步修訂服務手冊和制度等。

      (5)準備好現場評審安排(人員、交通、辦公場地等),與評審組獲得充分溝通,確定評審時間。

     獲得商品售后服認證評價體系有哪些好處:

      1、權威認證,通過認證的企業,證明其在全國全行業范圍的服務領先性?!∠嚓P閱讀:申請商品售后服務認證的好處

      2、大型企事業單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。

      3、消費者認可,通過認證企業在產品及包裝上可標識“售后服務認證 ”星級標志,具有說服力和證實性,供消費者放心選購。

      4、企業服務達標,通過認證的企業服務能力達到國家標準,能強化服務管理水平及服務能力。

      5、持續改進服務,完善服務體系,建立良好售后服務口碑,持續改進服務質量,增強服務利潤鏈持續收益。

      認證證書有效期、獲證時間及監督評審的周期:

      (1)認證證書有效期從頒發之日起為3年有效.3年內每年至少要進行一次現場監督評審。

      (2)視企業準備的情況和評審情況,一般來說1-3個月。

      (3)監督評審大約9-10個月一周期??捎?-2月的提前、推后。

      北京坤標檢驗認證有限公司成立于2013年7月31日,由北京市工商行政管理局朝陽分局登記注冊的具有獨立法人資格的股份制公司,注冊資金330萬元。經中國國家認證認可監督管理委員會批準設立的專門從事北京坤標檢驗認證有限公司主要從事ISO9001質量管理體系認證,ISO45001職業健康安全管理體系認證,ISO14001環境管理體系認證,ISO20000信息技術服務管理體系認證,ISO27001信息安全管理體系認證,商品售后服務管理體系認證,OHSAS 18001:2007職業健康安全管理體系認證,HSE 健康、安全、環境管理體系認證,ISO13485醫療器械質量管理體系認證,服務認證,企業誠信管理體系認證,業務連續性管理體系認證,ISO28000:2007供應鏈管理體系認證的第三方認證機構,批準號CNCA-R-2015-186。

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