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    什么是商品售后服務認證?

    作者:北京坤標認證機構     文章來源:http://www.thehorrorwithin.com     發布日期:2021-03-07 09:19:14     瀏覽次數:

      商品售后服務認證,是國家批準的權威認證售后服務認證是服務認證類別。

      企業商品售后服務體系重要性

      質量管理體系認證好多企業都做過了,而服務認證做過的企業就少了,質量管理體系認證只能說明您家的產品好,而服務認證說明買完了咱家的產品不用再擔心售后服務方面的事情,產品的后續使用更加放心!而且通過做服務認證還可以促進企業產品更好的銷售!消費者有保障,生產者有制度。

      商品售后服務體系目前國家不是強制要求,但是我們的證書在國家認監委網站上可以查詢到,除了市場宣傳,還能提升企業員工的服務意識,增加顧客滿意度和忠誠度,增加企業的利潤。

      1、服務的品質如何進行證明呢?

      按照《中華人民共和國認證認可條例》,可以通過售后服務認證體系來證明。認證是由第三方機構證明產品或服務符合國家標準或技術規范的合格評定活動,而服務認證,就是證明服務品質優劣的權威評定。

      我們的商品生產和銷售早已進入了同質化的時代,產品的品質相似、功能相似、外觀相似,產品的銷售模式相似,專賣店的裝修相似、位置相似、價格相似,所以,最后唯一能競爭的只剩下了服務。

      2、企業為什么要做商品售后服務認證:

      1、可以通過商品售后服務認證來提高企業人員的服務意識,提高人員的服務能力,進而提高服務水平,通過增強顧客滿意度,最終提高企業效益;

      2、認證證書是由國家認監委批準的第三方認證機構頒發,證書的公信力更容易得到顧客認可,達到企業宣傳的目的;

      3、 商品售后服務認證目前已經開始作為政府采信的門檻,涉及大型項目招標、政府采購、政府質量獎評選等,提前認證可在參與上述活動中占得先機;

      4、 普通的競爭對手一般只有ISO9001證書,只能說明自己的產品質量好,卻很難證明自己的售后服務也好,拿到商品售后服務證書可以在競爭中更好的展示企業的能力。

      售后服務體系是售后服務認證的基礎,售后服務體系有一下三大原則:

      1、售后服務體系的第一原則

      售后服務固然重要,但在實行過程中,天平卻會一不小心就傾斜。調節和顧客之間的矛盾,就需要建立完善的售后服務制度。如果標準沒建立,過程不規范,就會出現好心辦壞事的情況。

      參照各行制度的售后服務體系,堅持“顧客就是上帝”,同時售后服務一定要有標準,要規范化。惟有這樣,在遇到難以解決的問題時,有一個雙方認可的標準,才能盡可能地化解矛盾。

      

     

      2、售后服務體系的第二原則

      顧客購買的商品需要進行再加工的,在售前或售后,可根據顧客的需求,為顧客提供勞務或再加工。顧客在購買產品的時候,如果使用快遞,規定顧客應該簽單前檢查產品的完整性,沒有問題再收貨。如果在保修期間要求保修或者退貨,應該由市場部部長簽字,確認保修或者退貨。

      這時候,售后服務體系認證就發揮出很大的作用,整個售后服務體系認證完整地介紹了售后服務流程,條理清晰,事無巨細全部包括進來,立主做到了整個售后服務體系透明運營,接受行業和顧客的監督。

      完善的售后服務體系既滿足了行業在售后服務沒有完整標準的需求,也讓顧客能夠放心,擴大各行的影響力,在行業內的口碑也越來越好。

      3、售后服務體系的第三原則

      認證的結果是證明企業按照標準實施了售后服務,并達到了某一個高度(星級)。它是評分制的認證,是按評價的分值來衡量服務能力的高低:

      達到70分(含70分)以上,達標級售后服務;

      達到80分(含80分)以上,三星級售后服務;

      達到90分(含90分)以上,四星級售后服務;

      達到95分(含95分)以上,五星級售后服務。

      如何看待售后服務認證的發展趨勢呢?

      1、國家鼓勵企業將售后服務作為開拓市場。

      提高競爭力的重要途徑,增強服務功能,健全服務網絡,提升服務質量,完善服務體系。

      2、認證試點工作結束,國家將大力推廣。

      在國家商務部、認監委的指導下,各合作機構已完成了汽車、家電、工程機械、服裝、家具、家裝、工廠、商場、珠寶、電氣、航天、航空等二十多個行業的試點工作。國家有關部門正在制定相關政策,大力推廣商品售后服務認證。

      3、招投標采信行業越來越多。

      到目前為止,已有工程機械,環衛機械,團購服裝,家裝,教學儀器等十多個行業在招投標中將是否有通過售后服務認證作為必要條件。

      4、企業越來越重視售后服務。

      越來越多的企業認識到,售后服務是企業市場競爭的最后一張王牌。海爾、美的、廈航、愛瑪等大型企業建立完整售后服務體系,通過售后服務認證后,起到很好的帶頭作用,越來越多的企業重視售后服務,紛紛要求通過認證。

      獲得商品售后服務評價體系認證的好處:

      1、服務領先性(權威認證,通過認證的企業,證明其在全國全行業范圍的服務領先性)

      2、重要參考和資質要求(大型企事業單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求)

      3、消費者認可(通過認證企業在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志,具有說服力和證實性,供消費者放心選購)

      4、企業服務達標(通過認證的企業服務能力達到國家標準,能強化服務管理水平及服務能力)

      5、建立良好售后服務口碑增強服務利潤鏈持續收益(持續改進服務,完善服務體系,建立良好售后服務口碑,持續改進服務質量,增強服務利潤鏈持續收益)。

      建立了完整、成熟的售后服務體系,堅持體系原則,在面對因各種原因出現的顧客投訴時,才不會出現讓企業處在兩難的境地。

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