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    售后服務認證要辦理幾星級好?怎么辦理?

    作者:北京坤標認證機構     文章來源:http://www.thehorrorwithin.com     發布日期:2021-03-21 22:21:36     瀏覽次數:

      問:商品售后服務認證等級是怎么判定的幾星級好?

      答:商品售后服務認證星級根據《商品售后服務評價體系》(GB/T27922-2011)標準進行認證,它是一個評價性質的標準,認證目的是評出優秀。認證的結果是證明企業按照標準實施了售后服務,并達到了某一個高度(星級)。

      它是評分制的認證,按評價的分值來衡量服務能力的高低,達到70分(含70分)以上,達標級售后服務;達到80分(含80分)以上,三星級售后服務;達到90分(含90分)以上,四星級售后服務;達到95分(含95分)以上,五星級售后服務。當然,評價星級是越高越好的。

      問:商品售后服務認證,要求“按服務管理人員總數的百分之十配置售后服務管理師”,該項的具體規定是怎么樣的?如何計算人數?

      答:售后服務管理師數量在標準總分中有五分。標準中提出:“按服務管理人員總數的百分之十配置售后服務管理師,負責對售后服務工作的管理和對售后服務活動的指導”。服務管理人員有兩個層面,一是在組織總部,在服務有關部門、服務有關環節和崗位的負責人,包括基層管理人員和中、高層管理人員,二是在下屬分公司、服務網點的管理人員。根據有關部門的權威調查,企業相關管理人員的數量一般占企業總人數的百分之十五左右。但有一些企業的管理人員較多,有一些較少,統計上可能存在差異性,一般情況下管理師的配置數量基本在企業總人數的百分之一左右,一般來說企業至少要配備1名售后服務管理師。

      問:如何培訓售后服務管理師?

      答:售后服務管理師的資質培訓是對學員進行系統專業的崗位培訓,從法律和實踐的角度剖析點評典型案例,采用專家教學、專業理論和實物操作相結合的教學手段,為學員提供一整套便于理解、易于掌握、操作性強的售后服務方法與技巧,培訓結束后參加全國統一試卷考試,由權威專家進行評價審核及成績認定。目前由中國商業聯合會對考培合格者頒發資質證書。

      問:認證的流程是什么樣的?

      答:企業向認證中心提出申請,提交申請表和相應資料。中心市場信息部審查材料,通過申請者與企業簽訂認證合同。評審部審查企業的服務體系文件。派遣評審員到企業現場評審和評分。經評審委員會后審查通過,頒發相應星級的服務認證證書。

      問:從申請認證到獲證的時間大概需要多久?

      答:視企業準備的情況和評審情況,一般來說一個月。

      問:商品售后服務認證的費用如何計算?

      答:認證的收費是按有關規定,以人/日數來執行的,人/日數按照企業總人數計算,具體的可以參考《商品售后服務認證收費標準及人數對照表》

      問:認證申請時申報的企業人數怎么核定?

      答:首先,企業在提交申請表的時候中心會進行一次審查。人數需要達到一個合理的水平。在現場評審的時候,評審組也會再核定一下企業人數,看評審的人日數是否足夠,確定是否增加評審日,或縮小認證證書范圍。


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