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    帶你全面了解什么是商品售后服務評價體系認證證書

    作者:北京坤標認證機構     文章來源:http://www.thehorrorwithin.com     發布日期:2021-03-25 16:40:11     瀏覽次數:

      北京坤標認證帶您全面了解什么是商品售后服務認證證書,服務認證是基于顧客感知,關注組織質量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度,是國家認證制度中重要的組成部分,其本質屬性是“傳遞信任、服務發展”,商品售后服務評價體系認證證書可以形象地稱為質量管理的“體檢證”,市場經濟的“信用證”,國際貿易的“通行證”。

      商品售后服務不僅包括商品運送、安裝調試、維修保養、提供零配件、業務咨詢、人員培訓以及調換退賠等內容,還包括對現有客戶的關系營銷,例如建立客戶資料庫、加強客戶接觸、對客戶滿意度進行調查、信息反饋等。

      商品售后服務是企業服務鏈中一個最為重要的環節,它既是一個服務流程的末端,也是新一輪銷售與服務的起點,是未來發展的一個大趨勢。

      該標準適用于組織內部和外部(包括第三方機構)對售后服務水平進行評價,以及為企業建立售后服務體系提供參考。

    帶你全面了解什么是商品售后服務評價體系認證證書

      商品售后服務評價體系認證對企業的意義

      服務認證是由國家認監委批準的具有專業能力的第三方認證機構實施認證的結果,所以服務認證證書具有一定的權威性,獲得服務認證證書的企業,能證明其在全國全行業范圍內的服務領先性。

      通過服務認證體系的建立、實施、評價過程,可以增強企業人員的服務意識能動性,整體提升企業的服務質量水平,以達到最終增強顧客忠誠度、滿意度,以實現企業經濟效益的提升。

      服務認證證書可以作為大型企業事業單位招投標、政府采購等方面的采信證明資質,讓企業在競爭中搶占先機。

      獲證客戶可以利用服務認證證書進行宣傳,消除顧客的后顧之憂,讓顧客買的放心,用的安心,通過服務認證傳遞信任。

      商品售后服務認證的認證流程

      (1) 企業向星級品牌認證公司提出申請。

      (2) 簽訂認證合同,準備相關資料。

      (3) 查看改進企業的服務體系文件。

      (4) 派遣審核員到企業現場評審和評分。

      (5) 審查通過,頒發相應星級的服務認證證書。

      商品售后服務評價體系認證的價值

      權威認證,通過認證的企業,證明其在全國全行業范圍的服務領先性。

      大型企事業單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。

      消費者認可,通過認證企業在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志,具有說服力和證實性,供消費者放心選購。

      企業服務達標,通過認證的企業服務能力達到國家標準,能強化服務管理水平及服務能力。

      持續改進服務,完善服務體系,建立良好售后服務口碑,持續改進服務質量,增強服務利潤鏈持續收益。

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      以上是關于“帶你全面了解什么是商品售后服務評價體系認證證書”的解答,北京坤標認證,8年行業經驗,熟知體系認證相關事宜;如果你有商品售后服務評價體系認證證書的需求,不妨加我們的微信詳細聊一聊,根據您的情況制定最適合您的認證方案。

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